6月29日，J.D.Power（君迪）在北京发布2017我国轿车出售满意度研讨（SSI）成果，研讨显现，自立品牌与干流国际品牌出售满意度距离进一步缩小。

     据J.D.Power的研讨显现，2017年，自立品牌与干流国际品牌的满意度距离为13分（分别为627分和640分），远低于2016年54分的距离和2015年73分的距离。J.D.Power全球总裁兼首席执行官FinbarrO’Neill在发布会上表明：“近年来，咱们现已看到我国的本土品牌在产品质量进步方面取得了很大的前进，跟合资品牌的距离越来越缩小。”
  对于战胜客户的研讨发现，2017年，从国际品牌向自立品牌丢失的车主份额进一步添加，而从自立品牌向国际品牌丢失的车主份额在削减。2017年，自立品牌车主中有31%是国际品牌的丢失客户，比2016年添加2%。而在国际品牌车主中，从自立品牌向国际品牌丢失的客户则从2016年的11%削减到2017年的9%。
  据记者了解，J.D.Power我国轿车出售满意度研讨现已进入第18个年初。该研讨评价的是购车2～6个月的车主新车采购体会的总体满意度。2017我国轿车出售满意度研讨（SSI）根据2016年5月至2017年3月时期采购新车的23815名车主的反应，样本量比去年添加57%。数据收集作业于2016年11月至2017年5月间在67个城市进行。
  今年的研讨不只样本量大幅进步57%，还初次将“战胜客户”以及“在线体会”研讨归入其间。J.D.Power2017我国轿车出售满意度研讨（SSI）的消费者整体满意度指数由购车客户指数（67%）和战胜客户指数（33%）构成。从购车客户视点而言，研讨的六个因子———依照权重次序依次为出售人员（19%）、经销商设备（19%）、交易进程（18%）、交车进程（18%）、开端购车阅历（17%）以及在线体会（8%）。从战胜客户视点而言，研讨的五个因子———依照权重次序依次为出售人员（32%）、可选车型的多样性（24%）、经销商设备（23%）、报价透明度（11%）和议价阅历（9%）。出售满意度的核算选用1000分制。
  购车者对车型和品牌的挑选更敞开
  研讨发现，购车时对别的品牌和车型持敞开情绪的消费者从2016年的22%增至今年的30%。2016年，每个客户购车时均匀思考1.8个品牌，2017年添加到2.3个。
  2016年，经销商的购车客户和战胜客户比为1∶0.7，2017年上升到1∶1.1，意味着经销商获取100个客户的一起会丢失110个客户。对于战胜客户的研讨进一步显现，约90%的战胜客户为到店今后丢失，其间，“到经销店看实车”进程丢失客户最多（37%），随后依次是“与出售人员交流”（19%）、“试乘/试驾”（16%）、“测验与经销商谈报价”（17%）和“参议合同/贷款请求/定金”（1%）。
  对此，J.D.Power我国区资深研讨总监谢娟认为：“消费者对品牌的挑选更为敞开了，这一趋势为经销商带来了更多机会，也使他们面对更为严重的应战。招引和留住客户，经销商需一起聚焦营运功率和消费者体会。”
  高满意度要害在于差异化效劳
  研讨发现，出售环节的纤细的地方却能对满意度发生严重影响。例如，出售人员在出售进程中使用平板电脑越多，消费者满意度越高。试乘/试驾时刻超越20分钟，是进步满意度的要害绩效目标之一。此外，交车时介绍售后效劳代表（669分）、收到出售人员谢谢（670分）、有专门的交车典礼（674分）、约请加入车主沙龙（678分）的消费者满意度更高。
  研讨还发现，在进步出售满意度方面，并不是做得越多满意度越高。例如，交车时发现油表指针在红线及红线以下的车主满意度最低（651分），但油量在“1/4箱至1/2箱”的车主与“3/4箱至满油”车主满意度持平，分别为688分和689分。因而，经销商在平衡运营功率和消费者满意度之间需求作出愈加详尽的考量。
  J.D.Power我国区轿车零售咨询事业部总经理胡晓龙表明：“许多出售和交给程序成本低、耗时短，但能对消费者满意度发生积极影响，其间的要害在于供给差异化效劳。”
  别的，研讨显现，来自亲戚朋友的引荐对我国消费者非常重要，不只协助他们决议采购哪辆车，还能决议他们在哪些经销商处采购。亲朋引荐（18%）和产品质量（16%）是消费者作出购车决议的最主要要素，但消费者对售价低（6%）、省油（4%）、维修费用低（1%）等财政要素的思考则较少。
  但与此一起，线上途径的重要性也日益显著，90%的受访者经过网络了解车辆的基本信息（如车型报价、车型图像、车型对比和车型信息），37%的受访者对经过网络取得口碑信息（如车辆评级/评测和经销商评级/点评）。从消费者初次进入经销店到达到购车协议，时刻控制在一星期以内的消费者满意度最高（670分），时刻为三周以上的消费者满意度最低（654分）。因而，经销商应当非常好地管理消费者的定价预期，以赶快达到报价协议。
  在J.D.Power发布的2017出售满意度排行中，奥迪（683分）接连第五年在豪华车细分商场中名列出售满意度第一，保时捷（680分）名列第二。北京现代（665分）在干流车细分商场中名列第一位，长安福特（648分）名列第二位。